受疫情影响，携程启动西安相关旅游出行产品退改保障措施。

同时密切关注西安疫情，高度关注各级文旅部门、民航局、铁路局等关于西安疫情的指示，确保为用户提供更加安心和便捷的服务。同时确保严格按照文旅部门最新要求，积极落实旅游行业疫情防控相关政策。

酒店方面，携程已启动保障服务，预订日期在2021年12月23日0点前，入住酒店属于西安地区，自即日起至2022年1月6日期间，可申请免费取消，用户可在携程平台完成自助退订。在此期间，西安本地用户，因无法前往其他城市，亦可联系客服申请免费退订。

机票方面，截止目前，中国国际航空、东方航空、南方航空、海南航空等29家航空公司已陆续出台针对西安疫情地区进出港航班的特殊方案。针对符合航空公司最新保障方案的用户，携程已开通自助退改服务通道。无需用户排队打电话咨询客服，进一步降低用户退票退款等待时间。

旅游方面，2021年12月16日陕西文旅厅发布停经营跨省团队旅游及“机票+酒店”业务政策。携程已严格按照陕西文旅厅要求执行。针对已预订行程且在政策限制内的会进行主动劝退并按旅游法第六十七条执行，携程将全力为用户协调退订损失。

火车票方面，预订日期为2021年12月22日24时前，订单始发站为西安地区（西安、西安北、西安南、阎良、鄠邑、阿房宫），自2021年12月23日0时起，退票不收取退票手续费。符合铁路局官方最新退订规则的订单，携程已开通自助退改服务通道。

汽车票方面，因疫情影响汽车停运等情况，携程将严格按照交通部门等有关单位的最新规定，为广大用户办理退改服务。

如有退改需求的用户，建议优先选择自助通道或在线客服。旅游途中如遇紧急情况，可随时联系携程电话客服95010协助。

基于疫情防控工作需要，各地区可能根据当地的疫情实际情况随时调整风险等级，温馨提醒有出行需求的用户，务必及时关注携程提醒和政策变化，根据各地最新管控规定提前准备相关证明材料，确保出行顺利。各地区风险等级认定按照国务院客户端-疫情风险实时查询结果或当地政府及卫生健康委等官方渠道最新规定为准。






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